Представьте себе самого близкого, дорогого, самого любимого человека. Вы стоите совсем рядом. Он близко – на расстоянии вытянутой руки.
Вы хотите обняться, но между вами стекло.Тонкое, прозрачное, но мега-прочное. Вы видите друг друга, слышите, но дотронуться, прижать к себе, почувствовать запах и тепло не можете. Скажите, сколько радости, удовольствия, восторга вы потеряете в этом случае?
Как изменятся отношения между близкими, друзьями и коллегами, если общаться между собой они будут только через условное стекло?
Сначала будет утрачена эмоциональная связь, потом общение станет функционально-значимым – для обмена информацией. Постепенно привязанность начнет ослабевать, совместных ярких воспоминаний будет все меньше. В сухом остатке – либо привычка поздравлять с праздниками и обмениваться сообщениями по делу, либо эти люди постепенно перестанут поддерживать эти обременительные и условные взаимоотношения.
Примерно те же процессы происходят в онлайн коммуникациях вообще и в онлайн тимбилдинге в частности.
Не важно – дискрет вы или олдовый кинестетик, мы так устроены, что информацию с другого человека считываем и без «обнимашек», но только при личном контакте, не через монитор. Несовершенная телефонная и интернет-связь не способны передать нюансы голоса, мимики, и, главное, энергетики собеседника. А именно они являются решающими в восприятии невербалики, которая передает до 60% информации.
Почему того же Тони Робинса приходят смотреть и слушать вживую, ведь с точки зрения информационной полезности можно посмотреть видео или послушать аудио его выступлений? К культовым тренерам, записи выступлений которых есть даже в бесплатном доступе, идут за вдохновением, мотивацией и ярким фонтаном эмоций. Обмен энергией и эмоциями между участниками тренинга и самим ведущим дают то, что невозможно получить из книги, видеозаписи или аудио выступления. Эмоциональный подъем – наибольшая ценность живых мероприятий, за которую готовы платить немалые деньги, отправляясь к Тони Робинсу или кому-то другому на встречу. Информация – это только 30% ценности. Остальное – это атмосфера и живое общение.
Онлайн мотивация: возможно ли?
Вопрос мотивации сотрудников всегда был и остается актуальным независимо от формы работы. Используются как материальные, так и нематериальные способы мотивации сотрудников. Для удаленных команд материальная и карьерная мотивация работает ровно также, как и в оффлайне.
Что касается мотивации в онлайне для удаленных команд, то атмосфера и эмоциональная составляющая приобретают ключевое значение. Удаленным сотрудникам должно быть комфортно. Это возможно, если каждый член команды разделяет ценности компании и образ мышления у него в среднем близкий к тому, который продвигает компания. Soft skill выходят на передний план. Становиться командой проще людям, которых объединяют общие ценности и образ мышления.
- Саморазвитие. Желание постоянно развиваться без пинков и обязаловки – важный аспект. Когда компания дает возможность реализовать такое желание – это дополнительная мотивация.
- Личный вклад в общее дело. Когда сотрудник выступает с инициативой, что лично он может сделать для компании, его важно поддержать. Если такой порыв не будет замечен и оценен по достоинству – это станет деструктором в формировании лояльности.
- Чувство собственной значимости. Говорить и быть услышанным коллегами без осуждения – это элемент доверия в команде. Культура доверия формируется постепенно, и для удаленной команды приобретает решающую роль.
- Коммуникация в онлайн – это самое слабое место. И если в оффлайне тимбилдинг – это инструмент мотивации, помогающий сотрудникам выстраивать коммуникацию эффективно, то онлайн тимбилдинг теряет эту функцию, точнее, сводит до процесса передачи информации.
Онлайн тимбилдинг: в чем минусы и недостатки онлайн командообразования?
Отсутствие непосредственного общения «человек-команда-человек». Одна из ключевых задач классического тимбилдинга – проработка проблем коммуникации внутри команды. Онлайн тимбилдинг может помочь, как тренинг, отработать практическую схему построения коммуникаций. Но это будет чисто техническая часть – отработка алгоритма. Из-за особенностей восприятия дистанционного общения, отсутствия личного контакта и возможности считывания невербальных элементов, сложно преодолеть некоторые барьеры недопонимания, недоверия, сомнений. Одно и то же сообщение каждый поймет в меру своих представлений о том, что мог подразумевать человек. Кто-то все воспринимает буквально, а кто-то, напротив, ищет скрытые смыслы и подтекст там, где его нет.
Отсутствие живой реальности. Виртуальная реальность – это хорошо, но опять-таки для отработки механизмов и алгоритмов работы над одной задачей. Например, когда удаленная команда управляет аватаром в виртуальной реальности или посредством сообщений работает над достижением конкретной простой цели, она отрабатывает механизм эффективного взаимодействия, умения действовать согласованно. Однако это не воспринимается всерьез. Более того, мозг не переключается, ведь он на рабочем месте за компьютером. Погружение в новую реальность за счет выезда команды на нейтральную территорию и уже там создание новых условий обеспечивает «перезагрузку» команды в целом и каждого ее члена в отдельности.
- Онлайн тимбилдинг работает, если команда уже сформирована. Он хорош для поддержания достигнутого уровня, проработки проблем, возникших из-за изменившихся условий. Но новую группу объединять посредством онлайн тимбилдинга менее эффективно. Только для приобретения и отработки групповых навыков работы в онлайне.
- Создание иллюзии решения проблемы доверия – наиболее опасная ловушка для тех, кто считает, что онлайн тимбилдинг решает те же задачи, что и офлайн – мероприятия. Важно понимать ограниченные возможности этого инструмента и то, что подмена понятий не равнозначна.
- Отсутствие обмена эмоциями. Онлайн тимбилдинг, несомненно, будет вызывать у каждого участника свои эмоции по мере преодоления заданий. Но это будут эмоции одного человека, играющего в компьютерную игру по сети. Сам факт игры и ее прохождения, конечно будет радовать, вызывать азарт, возмущение, переживание. Но спектр и природа этих эмоций иные, нежели во время живой игры. Может ли электрический камин заменить живой огонь костра? Не может. Похоже, но не то. Атмосферы нет, нейро-гуморальный коктейль не смешивается, сублимация, она и есть сублимация.
В чем сильные стороны онлайн-тимбилдинга?
Онлайн тимбилдинг – несовершенный инструмент для командообразования. Но этот инструмент отлично работает для решения некоторых задач работы команды в удаленном режиме.
- Отработка практических навыков взаимодействия в удаленном формате работы.
- Обучение и развитие сотрудников навыкам работы с новыми инструментами.
- Приобретение и онлайн проработка умения аргументировать свою точку зрения.
- Онлайн-оценка компетенций.
- Выявление проблем внутри удаленной команды. Это, конечно, не глубинная диагностика, но базовые проблемы найти и подобрать методы скорой помощи онлайн можно.
Возможности мотивации сотрудников онлайн-инструментами ниже, чем оффлайновыми, но это работающий инструмент, эффективный при осознанном использовании, а в ситуациях, когда офлайн вообще не возможен – вообще единственный, и он точно лучше, чем совсем ничего!
Искренне ваш,
Тим Тимыч, консультант проекта Новая Реальность
